• έχετε δωρεάν τηλεφωνική ή ηλεκτρονική τεχνική υποστήριξη με προτεραιότητα,
• σας αποστέλλονται ηλεκτρονικά μέσω του συστήματος αναβαθμίσεων Live Update ανανεώσεις και αναβαθμίσεις των προϊόντων που έχετε αγοράσει,
• έχετε δωρεάν αναβαθμίσεις σε νέες εκδόσεις (π.χ. από έκδοση 3 σε έκδοση 4)
• μπορείτε να αποκτήσετε νέα προγράμματα σε ειδικές τιμές,
• σας αποστέλλονται οι νέες εκδόσεις σε DVD ή CD χωρίς χρέωση 1 ή 2 φορές το χρόνο

Πρακτικά, οι πελάτες λαμβάνουν πάντα την επόμενη έκδοση των προγραμμάτων χωρίς καμία επιβάρυνση αφού νέες εκδόσεις βγαίνουν κάθε 12 μήνες. Καθ' όλη τη διάρκεια ζωής των προγραμμάτων που συνήθως είναι 2 έτη, μπορείτε να λαμβάνετε ηλεκτρονικά αναβαθμίσεις μέσω live update και να έχετε πρόσβαση στην τεχνική υποστήριξη, ακόμα και αν δεν έχετε ενεργό συμβόλαιο συντήρησης.

Η ανανέωση του συμβολαίου συντήρησης για 1 ακόμα έτος κοστολογείται στο 10% της εκάστοτε τρέχουσας αξίας των μεμονωμένων προϊόντων που έχετε στην κατοχή σας και είναι προαιρετική. Ένα συμβόλαιο συντήρηης μπορεί να ανανεωθεί μόνο εφόσον δεν έχει λήξει. Αν το συμβόλαιο συντήρησης που έχετε έχει λήξη, τότε θα πρέπει να συμβουλευτείτε τη σελίδα αυτή για να μάθετε το κόστος αναβάθμισης των προγραμμάτων που έχετε στην τελευταία έκδοση. Συνίσταται η άμεση ανανέωση του συμβολαίου συντήρησης πριν αυτό λήξει για να ελαχιστοποιείται το κόστος ανανέωσης και να διατηρούνται ενημερωμένα όλα τα προϊόντα σας.

Εξαιρείται το πρόγραμμα Hackman Suite για το οποίο έχετε απεριόριστη τεχνική υποστήριξη, η οποία δεν λήγει και δεν χρειάζεται να ανανεωθεί.

Αλλαγές στην πολιτική τεχνικής υποστήριξης θα σας κοινοποιούνται γραπτώς και θα έχετε το δικαίωμα παραίτησης από οποιοδήποτε συμβόλαιο συντήρησης έχετε εάν δεν συμφωνείτε με τους νέους όρους.